Perawatan medis yang berkualitas bergantung pada landasan kejujuran dan pengertian antara pasien dan profesional kesehatan. Sangat penting bagi pasien untuk mengatakan kebenaran dan bagi profesional kesehatan untuk mendengarkan tanpa menghakimi apa yang mereka dengar.

Satu survey di tahun 2022 lalu, telah dilakukan untuk mengetahui pengalaman lebih dari 1000 pasien dalam hal komunikasi mereka dengan penyedia layanan kesehatan. Bagaimana hasilnya?

Hal-hal yang disembunyikan oleh pasien

Membuka diri kepada seorang dokter atau profesional kesehatan adalah pengalaman yang rentan yang terkadang membuat orang melebih-lebihkan, mengurangi informasi, atau menutupi kondisi yang sebenarnya. 

Survey tersebut mengungkap bahwa pasien cenderung tidak jujur ​​tentang gaya hidup mereka, khususnya konsumsi alkohol (25%), kebiasaan makan (23%), rutinitas olahraga (23%), dan riwayat seksual (21%). Pasien lain (20%) mengaku berbohong tentang gejala mereka. 

Temuan menarik lain adalah pasien cenderung tidak jujur ​​dengan profesional kesehatan ketika melakukan konsultasi telehealth (48%). Sejak dimulainya pandemi COVID-19, penyedia layanan telehealth semakin populer. Namun, satu kemungkinan sisi buruk dari pertumbuhan itu adalah pasien merasa lebih nyaman menyembunyikan seluruh kebenaran dari penyedia layanan kesehatan mereka saat mereka berada di balik layar laptop atau telepon genggam mereka.

Mengapa pasien berbohong?

Secara keseluruhan, ketika pasien mengungkapkan kebenaran, mereka melakukannya karena takut dihakimi (33%), malu (31%), atau merasa bersalah (24%). Sebanyak 21% lainnya mengatakan mereka berbohong karena merasa dihakimi oleh tenaga medis sebelumnya, sementara 19% mengatakan mereka menyangkal dan menghindari kebenaran.

Pasien juga mungkin berbohong karena takut dengan catatan asuransi (15%). Sekarang karena sebagian besar catatan sudah digital, pasien mungkin takut informasi pribadi mereka bocor. Yang lain mungkin takut biaya asuransi kesehatan meningkat atau dampak dari kondisi baru yang sudah ada sebelumnya.

Namun, ada hal lain yang terungkap dalam survei tersebut. Pasien lintas generasi, berbohong karena praduga tidak percaya pada keahlian atau kemampuan penyedia layanan kesehatan untuk memahami hal-hal yang tidak penting, seolah-olah merasa lebih tahu daripada penyedia layanan kesehatan.

Beberapa pasien mungkin menyembunyikan informasi kesehatan karena mereka merasa informasi tersebut tidak relevan dengan masalah yang sedang dihadapi. Meskipun pasien mungkin paling mengenal tubuh mereka sendiri, penyedia layanan kesehatan memerlukan gambaran lengkap untuk mendiagnosis dan merawat pasien secara efektif. Pengetahuan dan pengalaman mereka dapat membantu menghubungkan gejala-gejala yang tidak dapat dipahami oleh kebanyakan orang.

Pasien mana yang cenderung berbohong?

Karena kepercayaan berbeda di antara budaya, agama, dan generasi, beberapa kelompok mungkin lebih merasakan kebutuhan yang lebih besar untuk berbohong daripada yang lain. Hal ini mungkin juga berlaku untuk berbagai jenis kelamin: Pria 7% lebih mungkin daripada wanita untuk tidak jujur ​​dengan profesional perawatan kesehatan, mungkin karena pria cenderung lebih percaya diri dalam berbohong atau bisa jadi karena tuntutan untuk tidak terlihat lemah (toxic masculinity). 

Selain itu, setiap generasi tampaknya memiliki rasa tidak aman yang unik. Generasi milenial cenderung berbohong tentang kebiasaan olahraga mereka, sementara Generasi X lebih peduli untuk merahasiakan konsumsi alkohol mereka. Generasi baby boomer — banyak di antaranya menjadi korban budaya diet tahun 1980-an — cenderung berbohong tentang kebiasaan makan mereka.

Melanjutkan analisis lintas generasi, generasi baby boomer adalah generasi yang paling mungkin jujur ​​dengan penyedia layanan kesehatan mereka. Penelitian yang dilakukan oleh United Health Foundation mengungkapkan bahwa generasi baby boomer akan lebih cepat sakit daripada generasi lain, dan banyak yang sudah menderita penyakit kronis. Akibatnya, kelompok yang lebih tua ini mungkin telah belajar bagaimana kejujuran dapat bermanfaat bagi kesehatan mereka dan meningkatkan kualitas hidup mereka — bahkan mungkin umur panjang mereka. Yang lain mungkin masih belajar dengan cara yang sulit: lebih dari separuh dari semua responden melaporkan menyesali ketidakjujuran mereka setelah gejala mereka memburuk.

BACA JUGA:

• Mengapa Teori Konspirasi di Dunia Kesehatan Terus Bertahan?
• Ketika Pasien Meminta Perawatan yang Sia-Sia, Apa yang Harus Dilakukan?
• Mengapa Dokter yang Lebih Tua, Belum Tentu Lebih Bijak?

Apa yang perlu Teman Sejawat lakukan?

Seperti hubungan apa pun, mengenal satu sama lain dan membangun kepercayaan butuh waktu. Mungkin itulah sebabnya pasien cenderung bersikap jujur ​​kepada penyedia layanan kesehatan yang pernah mereka temui sebelumnya. Upaya apa pun dapat membuat perbedaan; hanya 10% responden mengatakan tidak ada yang dapat dilakukan penyedia layanan kesehatan untuk membuat mereka merasa lebih nyaman.

Berikut hal-hal yang dapat Teman Sejawat lakukan untuk mendapatkan informasi yang jujur dari pasien tentang kondisi mereka:

• Ciptakan Zona Bebas Penghakiman: Teman Sejawat harus meyakinkan pasien bahwa peran mereka bukanlah untuk menghakimi, tetapi untuk membantu. Dengan menekankan bahwa kejujuran sangat penting untuk memberikan perawatan terbaik, pasien mungkin merasa lebih nyaman mengungkapkan informasi sensitif. 
• Gunakan Bahasa yang Empatik: Menyampaikan pertanyaan dengan cara yang menormalisasi perilaku yang berpotensi memalukan dapat mendorong kejujuran. Misalnya, alih-alih bertanya, "Apakah Anda minum?" seorang dokter dapat bertanya, "Berapa banyak minuman yang Anda minum dalam seminggu?" Ini mengasumsikan bahwa minum adalah hal yang umum, sehingga mengurangi tekanan bagi pasien untuk mengecilkan kebiasaan mereka. 
• Hargai Kepekaan Budaya: Memperhatikan norma budaya dan potensi hambatan komunikasi dapat membantu dokter membangun hubungan baik dengan pasien. Menyediakan penerjemah atau penghubung budaya bila diperlukan juga dapat menjembatani kesenjangan bahasa dan budaya. 
• Perkuat Kerahasiaan: Dokter harus sering mengingatkan pasien tentang kerahasiaan diskusi mereka, menjelaskan bagaimana catatan medis dilindungi. Hal ini dapat meredakan kekhawatiran tentang privasi, membuat pasien lebih cenderung bersikap jujur. 
• Bangun Kepercayaan dari Waktu ke Waktu : Kepercayaan tidak terjadi dalam semalam. Dengan membina hubungan jangka panjang dengan pasien, dokter dapat menciptakan suasana yang membuat pasien merasa aman untuk bersikap jujur, bahkan tentang topik yang sulit.

Selain itu, pertama-tama yang harus disadari adalah lingkungan medis, bagaimana pun dapat menjadi lingkungan yang sensitif di mana pasien datang dalam keadaan sakit, lemah, dan bahkan terkadang malu. Kerentanan tersebutlah yang menciptakan kebutuhan yang meningkat untuk merasa didengarkan dan dipahami saat mereka mencari bantuan. Dengan menyadari hal tersebut, Teman Sejawat dapat menyusun strategi spesifik yang kontekstual tentang langkah komunikasi yang tepat di mana layanan Anda berada dan tipe pasien yang Anda hadapi. 

Referensi:

• Top Reasons Patients Lie About Their Health: 2022 Berxi Survey Results, Last updated on Jul 24, 2024. Originally published on Sep 22, 2022.
• Vogel L. Why do patients often lie to their doctors? CMAJ. 2019 Jan 28;191(4):E115. doi: 10.1503/cmaj.109-5705. PMID: 30692114; PMCID: PMC6342698.
• Levy AG, Scherer AM, Zikmund-Fisher BJ, Larkin K, Barnes GD, Fagerlin A. Prevalence of and Factors Associated With Patient Nondisclosure of Medically Relevant Information to Clinicians. JAMA Netw Open. 2018;1(7):e185293. doi:10.1001/jamanetworkopen.2018.5293